راهنمای گامبهگام مرجوع کردن کالا در فروشگاه اینترنتی هنردستی
در فروشگاه هنردستی، رضایت و آرامش خاطر شما همیشه در اولویت قرار دارد.
تمام محصولات ما نتیجه هنر دست هنرمندان ایرانی است و با دقت زیاد بستهبندی و ارسال میشود؛
با این حال اگر پس از دریافت کالا، مشکلی مشاهده کردید یا محصول مطابق انتظار شما نبود، میتوانید با خیال آسوده آن را مرجوع کنید.
تمام کالاهایی که باید سالم و بدون آسیب به دست شما برسند، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و شما تا ۷ روز فرصت دارید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
(برای برخی محصولات بهداشتی یا سفارشیساز، امکان مرجوعی وجود ندارد.)
مراحل مرجوع کردن کالا
🟣 ۱. ثبت درخواست مرجوعی
برای شروع کافیست:
-
وارد حساب کاربری خود شوید
-
گزینه: سفارشها → تحویل شده → جزئیات سفارش
-
سپس روی ثبت درخواست مرجوعی کلیک کنید
همچنین میتوانید از بخش تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید.
🔵 ۲. ثبت دلیل و ارسال عکس
در این مرحله توضیحی کوتاه درباره دلیل مرجوعی بنویسید.
ارسال عکس یا ویدئو از مشکل باعث میشود درخواست شما سریعتر بررسی شود.
نتیجه بررسی از طریق پیام برای شما ارسال میشود.
🟢 ۳. آمادهسازی کالا
اگر درخواست تأیید شد:
-
کالا را همراه تمام متعلقات و هدایای همراه،
-
در بستهبندی اولیه و سالم قرار دهید.
-
از نوشتن روی جعبه اصلی خودداری کنید.
-
در صورت نیاز، آن را داخل یک کارتن جداگانه بگذارید.
🟡 ۴. ارسال کالا
بعد از تأیید، روش ارسال برایتان اعلام میشود:
-
شهرهای دارای پیک: مأمور هنردستی کالا را از شما تحویل میگیرد.
-
سایر شهرها: ارسال از طریق پست پیشتاز (رسید پستی را نگه دارید).
🟠 ۵. هزینه بازگشت
-
اگر مشکل از سمت فروشگاه یا محصول باشد،
تمام هزینههای ارسال بر عهده هنردستی است.
🟤 ۶. عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی از طریق کارتبهکارت یا حساب ثبتشده شما بازگشت داده میشود.
